管理团队

诠释加拿大皇家天然品有限公司的企业精神和发展目标

使命Mission：皇家天然品有限公司 Royal Natural Products Co.从创立开始，便全身心投身于科学创新技术的开发和优秀文化团队的整合中。我们希望通过皇家天然品Royal Natural全体员工、经销商家、合作伙伴和创办人的紧密关系、皇家天然品Royal Natural的优异质量以及皇家销售人员专业规范的服务，为每个人提供与皇家天然品Royal Natural紧密合作、共求发展的职业规划、以及创造自我价值和实现人生目标的机会。

信念Belief：在皇家天然品Royal Natural的世界里，“希望”成为了我们蓬勃发展的推动力，赋予了我们无穷的力量。我们互勉互励，共同成长；我们开拓事业，成就人生；我们憧憬未来，实现目标。皇家天然品Royal Natural将“希望”播洒到世界每一个角落，为全球人类的健康全力以赴。我们希望通过公司全体员工的不懈努力和“永远不打折扣”的质量承诺，将欢乐与健康传递给每一个家庭，每一个希望获得它的人们。

愿景Vision：在企业成长发展的漫长岁月中，皇家天然品有限公司Royal Natural致力于从大自然中寻找和搜集健康有效的天然原料，用科学技术和领先工艺凝聚天地之精华，我们竭尽所能为全球每一个家庭提供质量卓越的天然保健产品，并不遗余力地积极推动“绿色安全，自然天成”的健康理念。

这些信念时刻提醒着我们，皇家天然品的目标不仅仅是赢利，而是回馈大众，回报社会，为更多的人提供机会，带去希望，帮助他们营造更美好的生活。在这些信念的熏陶下，皇家天然品的员工和合作伙伴身体力行地实践“皇家质量，健康永久”的企业愿景。

企业精神宗旨：诚信 质量 服务

企业寻求长远发展以及提升个人事业高度的无形价值

企业精神是企业的灵魂精髓，是企业的核心竞争力，是推动企业发展的源泉。在历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富，铸造了皇家天然品有限公司今天的辉煌，孕育出皇家天然品有限公司引以为傲的企业文化。

诚信(Integrity)：诚信是企业生存的根本之道，对消费者及社会我们坚持质量至上，以诚待人；对公司内部我们秉持相互信任，彼此尊重，精诚团结的精神是皇家天然品有限公司事业得以成功的根本。我们的成功并非仅仅在于经济意义上的成功，更为我们赢得了广泛的尊敬、信任和良好的声誉。我们信心承诺：“凝聚自然精华”研发生产出最优质最高效的天然品营养品，为全球人类的健康生活提供 “永远不打折扣”的质量服务，让每个家庭都能真正“尊享皇家品质”。

品质(Quality)：从宏量营养素到微量营养素，从动物营养到植物营养，皇家天然品有限公司对每一个产品的每种原料组成都进行深入研究分析，不仅仅是为了产品的有效性，也是为了杜绝可能的不安全成分进入产品中。我们检测重金属、农药残留、溶剂残留、微生物等各种指标，在投入市场前为每一个产品进行更严格的质量控制。所有产品都会经过高标准科学测试——不仅是公司科研人员自己进行测试，同时也邀请国际专业机构为我们做更公正的测试。产品有效成分和功能皆取自科学界所认可之文献及临床试验证实有效的报告，坚持用科学测试结果，用科学检测产品。

服务(Service)：客户服务是一门艺术，一百个人会有一百个视角和答案，但有一个理念却是永恒不变的，那就是“以人为本”。皇家天然品有限公司之所以能够在竞争激烈的保健品行业内独占鳌头，正是因为我们拥有一支优秀的客服团队。我们愿意聆听顾客的需要和渴望、感同身受；我们热情解答顾客的问题和疑惑、专业严谨。我们以全新的观念、专业的知识、优质的产品、卓越的服务，说明消费者实现健康的愿望，提升生活的质量。我们真正做到换位思考，站在顾客立场上感受他的需求好恶，并提供正确的解决之道，我们相信，不论时光如何斗转星移，不管竞争如何风云变幻，我们都能够以不变应万变，赢得永远的掌声。

“Vision without action is a daydream”用中国相近的古语来解释：“与其临渊羡鱼，不如退而结网”。皇家天然品有限公司从创立初始就始终型芯，每一位冀求成功，追逐卓越，成就名利的成功人士，必定是从一点一滴做起，去积淀自己“水下冰山”的厚度，用《荀子》里的名句来概括“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”。

紧随公司的发展步伐，通过努力学习，掌握全面而专业的产品知识；通过一次次积极的宝贵实践，积累实战经验、提升服务技能；紧随社会潮流，透过多元的视角和文化，形成开阔的视野，积淀富有内涵的人文素养。集腋成裘，聚沙成塔。这些无形的宝贵财富，将源源不断地化为拓展市场、辐射全球、开阔格局、创新前进、提升事业的有力支撑。

实现人生价值，分享成功喜悦

企业核心价值观：尊重彼此 共建友谊 肩负责任 成就辉煌

“实现人生价值，分享成功喜悦”是皇家天然品有限公司Royal Natural Products Co.的核心价值观，皇家天然品崇尚生命平等，向往健康自由，我们为顾客提供最优质的产品和最热情的服务，让人们享受到天然纯正的产品，收获健康。我们的经营目标绝不只是单纯的追求企业利润最大化，而是充分兼顾和均衡各个利益相关者的利益，包括股东、管理者、员工、供货商、经销商、顾客以及所处的小区和社会，实现利益相关者的价值最大化。我们的核心价值观，既是过去三十多年来取得成功的重要基础，也是赢得未来发展的根本保障。我们继往开来、众志成城，在持续稳健的发展中，与全世界同享丰盛的辉煌目标。

■ 尊重股东和投资者，努力实现持续、有效的资本最大化增值和回报；

■ 尊重管理者和员工个人，尽可能地提供一个快乐的学习、发挥和沟通的平台，并在企业的发展中得以提升事业发展空间并实现个人价值；

■ 尊重供货商伙伴，我们深知，合理的利润空间是他们向我们提供高质量原料和服务的必要保证；

■ 尊重经销商伙伴，我们深知，唯有他们进步，我们才能进步；唯有他们成长，我们才能成长。我们共同勤力耕耘，共同分享成功的喜悦；

■ 尊重顾客，真诚地面对我们的每一个顾客。因为信息的不对称，尊重和诚信尤显重要！我们提供高质量的营养健康产品和服务，为有需要的顾客提供营养和膳食解决方案，带给他们健康和快乐；

■ 尊重小区和社会，提供就业机会、依法纳税、承担社会责任。小区（社会）也为我们创造交易机会，降低交易成本，我们和谐共处。

尊重他人的选择，分享彼此的喜悦，为更多人提供成功的机遇和实现人生价值的平台；充满激情地面对生活，满怀热情地挥洒汗水，怀抱乐观的心态去尽情享受生活。我们相信，每个人都可以！

友谊(Friendship)：皇家天然品有限公司创办人与合作伙伴和员工们建立的友谊，是我们最引以为傲的宝贵财富。我们尽心尽力为合作伙伴的长远利益而努力，尊重所有员工的个人选择和为公司创造的价值，珍惜所有顾客给予我们的充分肯定和长久支持，我们共同建造一座友谊桥梁拉近彼此之间的距离，增进相互之间的信任。每一位为加拿大皇家天然品有限公司的成功发展而付出努力的伙伴，均会获得我们成功的回报。

责任(Responsibility)：每个人都应尽力尽责实现自己的目标，也应全力以赴说明公司或伙伴实现共同的目标。通过助人让其自助，皇家天然品有限公司让每个人的潜能得以发挥，并共享美满的成果。此外，每个人亦应视做一个优秀的社会公民为己任。

成就(Achievement)：我们既要自强不息，也要激励他人。我们为追求卓越全力以赴，为实现个人和群体的目标不断奋斗，为争取进步努力不懈。我们洞悉潮流、掌握趋势，并迅速反应，采取行动，完成任务，从中取得宝贵经验。任何辉煌的成就，都绝非一朝一夕之功。我们不断提升事业的高度，但请不要忘记积累自我的深度与厚度，搭建通往目标的阶梯。就让日益丰厚的底蕴、逐渐夯实的基础，提速你的成长步伐，带你迈向事业的更高境界！

团结协作•全球开拓•科学管理•服务至上•广纳贤才•维护商誉•务实勤奋•共创辉煌

作为一家在全球各个国家和地区成功开展业务的跨国企业，皇家天然品有限公司Royal Natural Products Co.在世界各地市场的发展中，注重将企业核心价值观与当地文化相融合，实施因地制宜的发展策略。在北美华人市场，皇家天然品有限公司成功地将自己的核心价值观与中国文化相结合，提出了切合实际的经营理念：团结协作、全球开拓、科学管理、服务至上、广纳贤才、维护商誉、务实勤奋、共创辉煌。

团结协作是公司生存和取得发展的先决条件。皇家天然品有限公司的发展史，是一部精诚协作、团结进取的奋斗史。从创办人艰苦创业到公司目前管理层人员的默契协作，从公司员工的努力勤奋到地区经销商之间的紧密合作，无不反映出皇家天然品团结协作的精神。继承发扬这一优良传统，应该成为我们的共同承诺。

全球开拓是公司对外发展基本的经营战略。发展是企业的根本道理，在发展的道路上，企业不进则退。从产品的推陈出新、新市场的开拓，到建立稳固的顾客群体、争取更大的市场份额以及发展更多的全球供货商和经销商，这些都应当成为皇家天然品有限公司成长发展道路中的永恒主题。我们追求的发展，不是盲目发展，而是稳步前进的发展，是公司整体协调和可持续发展的统一。

科学管理是公司永葆生机活力的重要保证。瞬息万变的市场和科技进步所产生的深远影响，要求企业必须自强不息，改革创新。为此，皇家天然品有限公司管理人员应保持积极进取的心态，摒弃因循守旧的思想，以高度的责任感和创新精神，不断检视营运方式，完善管理制度，构建权责分明、紧密配合的高效团队，以建立一个更具竞争力和充满活力的企业。

服务至上是公司事业健康发展的生命线。优质的服务不仅包括周到礼貌的待客之道，丰富扎实的专业知识，真诚良好的沟通技巧，始终如一的售后服务，更要求快捷安全、准确高效的内部运作程序。我们要强化服务意识，贯彻顾客至上的理念，将服务顾客视为无尚的光荣，使高质量的服务和高质量的产品成为皇家天然品有限公司品牌价值的动力源泉。

广纳贤才是公司持续发展的坚实基础。人才是企业发展之源、成功之本。皇家天然品有限公司必须推行“吸纳人才、培育人才、善用人才、善待人才”的人力资源策略，营造“关心人、重视人、以人为本”的良好氛围，通过各种培训和实际工作的锻炼，提高员工和经销商的专业水平，提升个人素质。有了人才，才能为加拿大皇家天然品有限公司的长远发展注入强大的生命力。

维护商誉是公司长远发展的根本要求。商誉是品牌优势，竞争优势，形象优势，是皇家天然品有限公司最珍贵的无形资产。成功的商誉来自顾客对产品的喜爱和忠诚信赖，来自员工和经销商的诚信与周到的服务，来自投身公益慈善事业和回馈社群社会的公众效应。品牌的优质商誉得之不易，每个皇家天然品的员工都牢记于心：凡是从点滴小事做起，持之以恒，以实际行动共同塑造良好的企业形象。

务实勤奋是公司全体员工应具备的工作态度。努力实干和严谨坚持是我们基本工作态度，成功只属于目标正确、坚忍不拔的团队。皇家天然品有限公司的全体员工做任何事情都不轻易放弃，坚持原则；秉持认真负责的态度，一丝不苟、精益求精，注重细节；以自强不息、百折不挠的精神向前迈进，共同发扬求真务实、正直严谨的良好风气，凡事都应戒骄戒躁，谦虚宽厚，以诚立身，以信待人。

共创辉煌是公司不断发展壮大的根本目标。皇家天然品有限公司追求的“辉煌”并不能仅以业绩或利润衡量。“辉煌”是让皇家天然品走进千家万户，为消费者带来健康；“辉煌”是让更多人通过皇家天然品这个平台找到事业契机，大展鸿图；“辉煌”是我们对社会的贡献赢得认可与赞扬。为了实现这一崇高目标，让我们携手前进，共创辉煌！

严格的质量管理，产品质量的保障

核心科研团队•国际专利技术

质量监控2R+2S＝更安全、更安心、更放心

皇家天然品有限公司拥有独立的核心研发体系，精心研究每份优秀的营养配方产品，将更天然的营养及膳食补充产品带给人们。决不生产我们没有信心的产品，这就是皇家天然品有限公司的科研理念。我们在控制产品每一步生产——从原料到成品的生产过程中的质量，同时加速新产品的推出，这也是我们对于追求卓越的承诺的一部分。

数千种来自全球各地的营养成分被纳入研究范围，经过组方研究、产品检测、毒理试验、稳定性测试、人体试食等层层把关。带给消费者的每种健康产品，必须经过严格的程序。皇家天然品有限公司的产品研发，涵盖了营养学专家、植物学专家、药品研发专家、药理学专家、运动生理学专家、免疫学专家、毒理学专家、化学分析专家、质量管理专家及临床研究专家等众多领域的专家。

不同地区、不同时节的动植物存在巨大的差异。皇家天然品有限公司恪守一套近乎苛刻的原料来源审核制度，充分考虑到原料种植或饲养的环境因素，在全球范围内精选最合适的各种原料。至今，数十种主要原料和辅料进口自新西兰、挪威、德国、美国、法国、日本、泰国等十数个国家和地区。

皇家天然品有限公司始终坚持一套复杂而完整的生产控制体系。全部生产过程从始至终被处于全程监控。事实上，皇家天然品有限公司的产品经过极端谨慎、精确的层层工序以确保产品完全符合甚至超过生产管理规范GMP要求，同时根据每个产品特性，增加几十个关键工序控制点。并且皇家天然品有限公司自身的质量控制标准很多已经超出当前政府对食品质量设定的标准。

皇家天然品有限公司各道工序都有详细的规程指引和记录，确保正确执行生产工艺和操作要求；除了结合到高度自动化生产流程之中的自动监测，在生产的各个环节，都设有质量监控点，质检人员每隔半个小时就会进行一次抽样检测，严密控制着生产过程中产品的质量。

皇家天然品有限公司产品质量保障中心的在线检查员对混合好的原料进行抽样，对产品进行抽样，经实验室进行化学和微生物的检测，合格后进行包装。产品包装好后入库。质量部再进行抽样，实验室再次进行化学和微生物的检测，由此来最大程度的确保消费者购得的每一款产品均是高质量的。

皇家天然品有限公司产品的原料、半成品和成品都经过严格的化学和微生物的检验。皇家天然品有限公司拥有一整套先进的检测仪器设备，包括美国的高效液相仪、气相色谱仪，日本的原子吸收分光亮度仪等，确保进出的原料和成品符合标准。除此之外，皇家天然品有限公司还与中科院广州分析测试中心合作，获取第三方检测机构的支持。

皇家天然品有限公司对所有原材料、辅助材料、内包装材料都进行危害分析，确保它们不给最终产品带来任何危害，每批成品都通过了抽样测试，抽样检测的主要目的是确定营养成分是否达到标注的含量，每批产品在离办厂之前均会留样备查。

我们投入资金开展新技术和研究作为对于提供创新、科学的营养产品的承诺。所有这一切，都只是为了一个目标，皇家天然品有限公司必须确保每一种产品中所蕴含的营养成分和用量都精确、标准、并经过检验证实安全有效，因此我们牢牢贯彻“2R和2S”质量控制标准规范。

● 研究（Research）皇家天然品有限公司通过在世界范围内的科学研究不断推进营养的科学性。自2003年以来，我们大大增加了在科研方面的投资，并在产品研发上取得了长足进步。每一种营养成分都必须符合安全、有效、高质量的严格标准。加拿大皇家天然品有限公司的研发人员对世界各地的科学期刊、临床研究资料和文献进行科学评估，并与世界各大原料研发机构保持密切的沟通，确保将安全有效的营养成分运用在产品中。

● 资源（Resource）不同地区、不同时节的动植物存在巨大的差异，包括气候条件、土壤中的养分和毒素、昆虫、农作物种植周期、阳光照射量、温度等等。皇家天然品有限公司执行全球采购战略，在全世界范围内精选最合适的各种原料，我们的产品成分都来自于许多食物。我们的原料（包括植物材料）都是由世界各地卓越的供货商提供，质量部门也会对供货商以及合约制造商进行审查，确保产品质量。至今，数十种主要原料和辅料进口自新西兰、挪威、德国、美国、法国、日本、泰国等十数个国家和地区。皇家天然品有限公司同时也会依据需要深入原料产地进行研究，而不会只依靠供货商来控制质量。

● 安全（Safety）产品的完整性、安全性和有效性一直都是皇家天然品有限公司的首要考虑。从宏量营养素到微量营养素，从动物营养到植物营养，原料中除了有效成分，还含有什么？其它成分的分子量、结构式是怎样的？对人体是否安全？皇家天然品有限公司采购每一种原料，都对其组成进行深入研究分析，不仅仅是为了产品的有效性，也是为了杜绝可能的不安全成分进入产品中。皇家天然品有限公司测试原料的密度、含水量、重金属、杀虫剂残留、溶剂残留、微生物等各种指标，为每一种原料制定更严格的内控标准。如果原料中的任何一项指标检测不能达标，则这一批原料就不可能采用。

● 标准（Standard）许多植物营养素受成分来源的差异、气候的变化、空气和土壤的质量等的影响，外观、色泽甚至主要营养成分含量出现不稳定的现象普遍存在，皇家天然品有限公司遵守质量标准生产，用最先进的测试设备进行产品质量的验证，确保每种产品都必须含有相同的营养成分，每种产品都会经过高标准的科学测试。我们不仅自己进行测试，同时也邀请第三方专业机构来做更公正的测试，产品的功能诉求皆取自科学界所认可之文献及临床试验证实有效的报告，坚持用科学测试结果而不是个人见证作为研发依据。在任何地方我们都遵守当地监管机构、食品和药物管理局、各地的健康部门、食品标准机构和其它相关部门出台的适用要求。

公益事业中的绿色使者

责任与理想同行：企业责任心 绿色环保心 小区服务心

地球赋予我们美好的一切，为了让我们的世界健康地延续下去，皇家天然品有限公司Royal Natural Products Co.珍惜尊重天然资源的重要性，我们从大自然中汲取精华，利用天然环境资源，让其生生不息、源源不绝。从创立的第一天起，皇家天然品有限公司Royal Natural Products Co.就把环保当作自己的天职，这一传统和承诺延续至今。从优质天然的健康产品到遍及北美的绿色环保袋行动，我们尊重自然、致力环保的优良传统一脉相承。

皇家天然品有限公司Royal Natural Products Co.期望拥有一群锐意创新、富有才华和敬业乐业的员工。为此，公司为员工提供了畅所欲言的环境、持续发展和晋升的机会、健全的福利和富有竞争力的薪酬。我们始终坚信：帮助他人，就是帮助自己。我们也懂得，回馈社会和小区，是一个成功企业应尽的责任。我们在全球坚守这一信念，也一直身体力行。在北美保健品行业中，皇家天然品有限公司Royal Natural Products Co.利用自身在行业中的领袖地位，积极保障顾客利益、促进商德并致力于提升全球品牌商誉。

我们的企业责任心——“责任与道德指引我们前行……”

在公司运营过程中皇家天然品有限公司Royal Natural Products Co.秉持最高的商业道德标准。我们坚持公正公开、诚信高尚，光明磊落，致力于为我们所有的独立经销商提供公平的竞争环境。对于不遵守规定的人，我们会训导、暂停或终止他的经销商资格，我们给全世界所有的员工每年进行道德培训。

我们对顾客负责，承诺提供最优质的健康产品、专业的健康咨询和热情的售后服务；对环境负责，我们注重环保节能，致力于成为资源节约型、环境友好型的绿色企业；对社会负责，我们积极参与小区建设、公益活动、慈善组织、服务社会、关爱他人。

我们的绿色环保心——“绿色消费，环保同行”

通过环保意识行动方案、“绿色消费”以及“绿色生活”等主题活动，皇家天然品有限公司Royal Natural Products Co.关注所有保护环境的方案。我们坚信个人肩负责任，坚信不仅依据经济因素，还要依据我们行为所产生的社会和环境影响来做决定。我们一直努力通过各项计划和教育来鼓励员工和经销商“绿色生活”“绿色消费”，包括汽车和公共交通工具，使用可降解、可回收材料，保护环境，再利用和不使用诸如塑料袋和泡沫杯子等有害材料。

皇家天然品有限公司Royal Natural Products Co.采用更节省原料的、可100%循环利用的绿色包装；产品卷标采用更经济的水性印刷；产品胶囊外壳选用全天然植物性胶囊V-Caps。我们发起的“绿色使者”公益慈善活动，将环保行动融入到企业日常的运作和小区活动中，用绿色的理念和行动在全球每个角落遍洒希望。我们强调绿色消费的理念，唤起社会公众转变消费观念和行为，选择绿色产品，节约资源能源，保护生态环境。

我们的小区服务心——“分享资源，回馈社会”

我们践行承诺——皇家天然品有限公司Royal Natural Products Co.的所有天然营养产品都为了支持健康、积极的生活方式，我们竭尽全力帮助我们的员工和小区内所有人群保持健康的身体，从赠送产品到降低个人医疗保险费用来支持和鼓励员工健康生活。

皇家天然品有限公司Royal Natural Products Co.通过提供工作机会和参与公益慈善，给人们带来生活的希望。我们相信，企业应该与其所在的小区分享资源。可以说，皇家天然品对社会的积极回馈正是这一信念的充分体现。